Retur, retragere și garanție

Această pagină explică cum poți returna un produs cumpărat de pe shop.mgsolutions.ro și cum funcționează garanția. Ea face parte din Termenii și condițiile magazinului.

1. Dreptul de retragere în 14 zile

Dacă ești consumator — persoană fizică ce cumpără în afara activității profesionale — ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca vreun motiv și fără penalități, conform OUG 34/2014.

Termenul curge din ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine intrați în posesia fizică a produsului. La o comandă cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

2. Cum returnezi un produs

1. Ne anunți în termenul de 14 zile, printr-o declarație neechivocă, la shop@mgsolutions.ro sau telefonic la 0752 192 919. Poți folosi formularul-tip de mai jos, dar nu este obligatoriu.
2. Îți confirmăm cererea și îți comunicăm adresa exactă la care trimiți coletul.
3. Trimiți produsul înapoi în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.
4. După primirea și verificarea produsului îți restituim sumele.

3. Starea produsului returnat

Produsul trebuie returnat în starea în care l-ai primit: complet, cu toate accesoriile, cablurile, manualele și ambalajul original. Poți despacheta și verifica produsul așa cum ai face-o într-un magazin fizic.

Ești răspunzător doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru constatarea naturii, calităților și modului de funcționare (de exemplu: montarea definitivă a camerelor, găurirea carcaselor, deteriorarea conectorilor, lipsa accesoriilor). În aceste cazuri putem reține o sumă proporțională cu deprecierea, cu justificare comunicată în scris.

4. Costurile returului

Restituim integral prețul produselor și costul standard de livrare achitat la comandă.

Costul transportului de retur este suportat de tine, cu excepția situațiilor în care produsul este neconform, defect la livrare sau ți-am trimis altceva decât ai comandat — atunci returul este integral pe cheltuiala noastră. Nu acceptăm colete trimise cu plata ramburs.

5. Restituirea banilor

Rambursăm în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la prezentarea dovezii de expediere, oricare intervine primul.

Restituirea se face prin transfer bancar, în contul indicat de tine. Comenzile achitate ramburs se restituie tot prin transfer bancar, motiv pentru care îți vom cere IBAN-ul titularului comenzii.

6. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, la:

• produse confecționate sau configurate special după specificațiile tale (de exemplu cabluri debitate la lungime cerută sau echipamente preconfigurate la cerere);
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă și care au fost desigilate;
• înregistrări sau programe informatice sigilate care au fost desigilate;
• servicii prestate integral, cu acordul tău expres prealabil.

7. Produse defecte și garanția legală

Toate produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 24 de luni pentru consumatori, conform OUG 140/2021. Pentru achizițiile pe firmă se aplică garanția comercială acordată de producător, menționată în certificatul de garanție care însoțește produsul.

Dacă produsul este defect, ai dreptul, în ordinea prevăzută de lege, la reparare sau înlocuire, iar dacă acestea nu sunt posibile ori nu se realizează într-un termen rezonabil, la reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului.

Produsele care se defectează în primele 48 de ore de la livrare (DOA) se înlocuiesc cu unul nou, în limita stocului, după constatarea defectului.

Garanția nu acoperă defectele cauzate de: instalare necorespunzătoare, alimentare electrică neconformă sau descărcări electrice, expunerea la condiții în afara specificațiilor producătorului, intervenții neautorizate, uzură normală sau deteriorări mecanice.

Pentru o solicitare de garanție, scrie-ne la shop@mgsolutions.ro cu numărul comenzii, o descriere a defectului și, dacă e posibil, fotografii sau o scurtă filmare.

8. Formular-tip de retragere

Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract. Nu este obligatoriu — orice declarație neechivocă este valabilă.

9. Reclamații

Orice reclamație o poți trimite la shop@mgsolutions.ro; răspundem în maximum 30 de zile. Te poți adresa și ANPC, procedurii de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) sau platformei europene SOL/ODR.